¿Por qué las encuestas de pasajeros Si un operador de transporte mejor amigo

operadores de transporte público que ya utilizan las encuestas de pasajeros no pueden apreciar los múltiples beneficios que las encuestas pueden aportar. No sólo son las encuestas de un método eficaz de investigación de mercado que permitirá identificar las áreas de insatisfacción de pasajeros, que son también perfectas para medir los efectos de las mejoras y puede, al mismo tiempo, ayudar a promover nuevas iniciativas para los clientes que utilizan el servicio.

Establecer un punto de partida

Al emprender cualquier programa de gestión del cambio es siempre una buena práctica para establecer una línea base antes de realizar cualquier cambio. Este estudio de referencia puede servir cuatro propósitos, será: -

• permitir la adecuada orientación de la inversión
• permitir la medición del efecto del cambio
• ayudar en la moral de los cambios de aplicación
• asegurar que las nuevas emisiones se mantienen separados del plan original y el presupuesto

Focalización de Inversiones

Hay muchas áreas de cualquier sistema de transporte público que puede provocar la insatisfacción de pasajeros todos los cuales deben ser supervisados para garantizar que el servicio prestado cumple, y en lo posible, sea superior, los objetivos de rendimiento de nivel.

Cuestiones que pueden ser de interés para los pasajeros son: -

- La seguridad y la seguridad
- La puntualidad
- Tarifas y tipos de boletos
- La capacidad y el hacinamiento
- La calidad y el diseño de vehículos
- La limpieza
- Las instalaciones en las estaciones y terminales
- Instalaciones para los pasajeros con discapacidad

A menudo los limitados recursos y presupuestos significa que la inversión debe ser cuidadosamente planificado y con objetivos bien fijados.

encuestas de pasajeros que los operadores puedan identificar aquellas áreas que son de mayor interés para sus clientes. A través del análisis de la retroalimentación de pasajeros del operador será capaz de asegurar que su mejora y planes de inversión están en línea con las demandas de los pasajeros y las preocupaciones. Los problemas pueden ser clasificadas en alta y baja prioridad, así como los planes a corto y largo plazo.

Algunas inversiones de capital, tales como la construcción de nuevas terminales, pistas, por el que se tema nuevo o actualizar el control del tráfico aéreo o ferroviario de señalización puede tomar años para poner en práctica. Sin embargo, la encuesta inicial también es probable que identificar algunas áreas de alto perfil que se puede implementar casi de inmediato a un costo relativamente bajo.

Medición del cambio

Desde que se estableció un programa integral de una encuesta inicial de los objetivos para el funcionamiento de las encuestas periódicas son dobles.

Uno de los objetivos será garantizar que los cambios e iniciativas que se aplican han sido eficaces para abordar las cuestiones de pasajeros. Un segundo objetivo será promover y anunciar las iniciativas que se han aplicado y también informar y educar a los pasajeros de la mejora continua y planes de futuro.

Los pasajeros siempre será más positivo si se observa que se han realizado mejoras y mayor aceptación de los problemas pendientes en caso de que saben que esos problemas se están abordando.

Mantener Moral

Los cambios de aplicación a menudo se puede desarrollar una mentalidad de asedio. El cambio puede tomar tiempo para surtir efecto y para los pasajeros a apreciar alguna mejoría.

Al monitorear la opinión de pasajeros y la medición de los resultados con estudios anteriores con éxito un programa de cambio debe ver los temas de pasajeros cambian con el tiempo, algunas cuestiones que eran problemas ya no se levantó.

Los pasajeros tendrán tiempo para apreciar el progreso y, a menudo los que trabajan en un proyecto de cambio serán desmoralizados con la crítica constante de lo que es a menudo una negativa del público. Es importante que un equipo de implementación del cambio pueden ver claramente los efectos de sus esfuerzos.

La identificación de nuevos y antiguos

En cualquier gestión de cambio a largo plazo problemas de programa puede cambiar con el tiempo. Los eventos pueden ocurrir que hacer lo que era importante, ya no es importante y lo que no es un problema, un problema.

El estudio de referencia se asegurará de que las preocupaciones pasajeros son cronológicamente documentado. Los pasajeros que sí son un grupo en evolución, los viajes individuales cambiar los arreglos, los cambios de la moda, los estilos de vida de desarrollo junto con la tecnología. Encuestas periódicas permitirán cambios en las actitudes de pasajeros a ser monitoreados.

Las encuestas en línea hace más fácil

Los exámenes en línea puede llegar a una amplia sección transversal de cualquier público que viaja. Son rápidos para diseñar e implementar y proporcionar información en un formato que está listo para su análisis detallado. El bajo costo y flexibilidad de las encuestas en línea permite que la preocupación de pasajeros a estar dirigida a grupos específicos y preocupaciones particulares.

Los exámenes en línea ofrecen a los operadores con importantes datos de investigación de mercado, así como una plataforma para promover y anunciar su compromiso con la satisfacción de los pasajeros.

beneficio de los pasajeros al tener un medio eficaz para plantear cuestiones y por medio de encuestas periódicas empezará a darse cuenta de que el operador está continuamente invirtiendo y mejorando la service.The siguientes son vínculos a ejemplos de Encuestas a los Pasajeros

Encuesta de pasajeros de un avión
http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp?survey_id=1166

Encuesta de pasajeros para una empresa de transporte ferroviario
http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp?survey_id=1170

Encuesta de pasajeros de un conductor de autobús
http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp?survey_id=1167